百度云- 无法远程连接Windows实例

故障现象

用户无法远程连接BCC云服务器故障原因

• 登录密码输入有误

• 未绑定公网IP或者输入IP有误

• 网络异常

• 系统故障

• 服务器CPU、内存使用异常

• 未设置允许远程连接

• 端口未放行

• 安全组规则设置错误

• 主机安全封禁本地IP处理流程

当您无法通过远程连接软件登陆Windows实例时，推荐您先进行本地检测确认本地环境正常。若未解决问题，可通过VNC登录的方式登录云服务器逐步排查故障。本地检测流程

通过VNC登录定位故障流程

故障处理登录密码输入有误

确认密码输入是否正确，如果忘记密码，可以按照参考文档重置密码：

1. 登录百度智能云控制台，选择产品-计算-云服务器BCC

2. 找到实例，点击右侧的“更多”，选择实例设置-重置密码，需要注意的是：执行重置密码操作会强制重启服务器，建议在业务低峰期执行

如果确认输入的是正确的密码，但是报错"密码错误"，可以在工单系统反馈问题现象，由百度智能云的技术人员协助排查。未绑定公网IP或者输入IP有误

1. 可以在控制台查看EIP绑定情况，具体可以点击BCC实例名称，然后在基本信息中查看是否已绑定EIP，如果未绑定，或者绑定的EIP已到期，可以直接重新购买或者续费，如果已绑定EIP，可按照如下步骤进行排查。

2. 检查远程连接时输入的IP地址是否与控制台中显示的一致，如果输入不一致或者直接输入的内网IP，也是无法远程连接的，确认IP输入无误后如果依然无法连接，可以继续按照下面的步骤进行排查。网络异常

需要检查本地网络和服务器网络是否正常，排查步骤如下：

1. 在本地电脑访问其他网站，确认自己本地的网络是正常的

2. 使用当地其他电脑进行远程连接，如果是本地网络问题或运营商问题，请联系本地IT人员或运营商解决，排除本地网络故障后进行下一步检查

3. 在本地电脑对公网IP进行ping+tracert测试，Windows默认是禁ping的，在测试前，需要先开启ping。打开高级安全防火墙入站的“文件和打印机共享(回显请求 - ICMPv4-In)”规则，参考Windows服务器ping不通。

注意：

2008 防火墙位置： 服务器管理器--配置--高级安全Windows防火墙--入站规则

2012 防火墙位置： 服务器管理器--工具--高级安全windows防火墙–入站规则

测试后如果ping+tracert是正常的，但是依然无法远程，可以继续按照如下步骤排查，如果ping+tracert异常，可以在工单系统提供测试的完整截图，由百度智能云的技术人员协助排查系统故障

如果无法远程连接，可以使用VNC尝试登录服务器，以判断服务器系统是否是正常的，后续的排查也可通过VNC登录进行定位，具体步骤可参考使用VNC远程登录云服务器，具体内容如下：

1. 登录百度智能云控制台，选择产品服务-计算-云服务器BCC

2. 找到无法远程连接的实例，点击右侧的VNC远程

如果可以通过VNC登录服务器，说明系统正常，可以继续按步骤排查，如果通过VNC无法登录，可以在工单系统反馈问题现象，由百度智能云的技术人员协助排查。服务器CPU、内存使用异常

如果通过VNC登录可以服务器， 需要检查服务器CPU、内存使用情况，具体步骤如下：

1. 鼠标右键点击任务栏，点击"任务管理器"。

2. 查看当前CPU、内存的使用情况，如果某进程占用大量资源，可以在做好快照的前提下，先结束该进程，然后再观察是否可以远程连接，如果无法远程连接，可以继续按照如下步骤排查。

未设置允许远程连接

确认服务器是否允许远程连接服务器，以Windows2012为例，使用VNC登录设置，然后按照如下步骤排查：

1. 点击控制面板-系统。

2. 点击远程设置，选择允许远程连接到此服务器->选择用户，添加Administrator，或是可以是其他非管理员用户，最后确定保存。

如果其他版本服务器遇到类似问题，可以自行百度搜索相关版本如何开启远程连接，确认开启后继续按照如下步骤操作。端口未放行

如果未更改过远程连接默认端口，需要检查服务器的3389端口是否已开通，如果未开通，需要添加防火墙出入站规则，放行3389端口，以Windows2012为例，可按照如下步骤排查：

1. 打开控制面板，点击"Windows防火墙"。

2. 点击高级设置。

3. 点击入站规则->新建规则。

4. 选择端口，添加3389

5. 出站新建规则类似上述操作

如果其他版本服务器遇到类似问题，可以自行百度搜索下相关版本如何放行3389端口，如果已放行3389，可继续按照如下步骤进行排查，如果在开启3389端口过程中遇到问题，可以在工单系统反馈问题现象，由百度智能云的技术人员协助排查。安全组规则设置错误

需要检查安全组是否放行了3389端口，是否设置了固定的源IP，可先创建默认安全组，然后再进行测试：

如果安全组设置正常，但是还是无法远程连接，可以继续按照如下步骤进行排查主机安全封禁本地IP

更换其他电脑看是否可以连接到服务器，如果更换电脑后可以连接，但是在本机无法连接，需要排查一下本地的IP是否被主机安全封禁了，排查步骤可参照登录管理，具体如下：

1. 在百度智能云控制台找到产品服务-安全和管理-主机安全。

2. 点击无法登录的BCC，点击右侧的 ”查看详情”。

3. 查看登录事件，看下本地IP是否被封禁。

4. 若您的公网IP被拦截，进行解封即可，然后把您的公网IP加入到白名单。

5. 添加白名单后，再次远程连接试一下，如果依然无法远程连接，可以在工单系统反馈问题现象，由百度智能云的技术人员协助排查。

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