户户通- 新一代直播卫星设备功能常见问题解答

一、自助安装功能常见问题解答

1、什么是自助安装功能？

解答：为提升用户体验，方便用户自助开展业务办理，卫星直播中心研发的“户户通”手机（安卓版）APP及微信平台已经正式上线，大家可通过扫描下方二维码，下载并安装“户户通”手机（安卓版）APP直接办理开通、更换、移机等业务和享受更多服务。

“户户通”手机(安卓版)APP

2、密码规则太复杂

解答：设置密码复杂度是为了保护用户账号的安全。

3、为什么我的专营点工号无法登录“户户通”手机APP？

解答：工号或子工号持有人，在首次登录“户户通”手机APP前，需先通过PC端或老版本“DTH户户通”手机APP进行修改密码操作，操作完成后工号或子工号即可登录“户户通”手机APP开展业务办理。

4、为什么没有苹果版“户户通”手机APP？

解答：目前“户户通”手机APP已发布安卓版本，支持苹果（IOS）版本的“户户通”手机APP敬请期待。

5、为什么我的手机号码无法注册？

解答：请使用未与直播卫星用户管理系统工号绑定过的手机号码注册。

二、高清机顶盒及节目相关问题解答

1、高清节目上星后，如何才能享受收看高清电视节目？

解答：从2020年6月起，直播卫星已传输高清电视节目，用户只要购买安装高清（四代）机顶盒，并与高清电视机规范连接就能收看到高清电视节目。

2、高清（四代）机顶盒如何正确连接高清电视机

解答：高清（四代）机顶盒需接入高清电视机才能体验高清画质的电视节目。高清（四代）机顶盒接入高清电视机的方法有两种：一是HDMI高清接口:使用HDMI线连接机顶盒与电视机，并将电视机信号源设置为HDMI。二是复合视频接口:使用AV线(俗称三色线)连接机顶盒与电视机，并将电视机信号源设置为AV。建议高清用户尽量使用HDMI高清连接方式收看高清节目，画质表现更优。

3、为什么会有两个频道的节目内容一样？

解答：高清化是电视发展方向。在过渡期内，中央和省级卫视均实行高、标清同播的方式逐步过渡到全高清时代。高清频道的画质远优于标清频道的画质。

4、高清节目是否收费?

解答：收看直播卫星高清节目不收取收视费。

5、标清可升级高清（三代半）机顶盒是否可以收看高清节目？

解答：标清可升级高清（三代半）机顶盒可以收看高清节目。高清同播节目上星后，已购买标清可升级高清（三代半）机顶盒的用户将机顶盒高清输出口与高清电视机正确连接后（参看：高清机顶盒如何正确连接高清电视机)即可收看高清节目。

6、标清（三代）机顶盒是否可以通过升级收看高清节目？

解答：标清（三代）机顶盒只能收看标清节目，无法通过升级接收高清节目。希望收看高清节目的用户需要另行购买高清（四代）机顶盒，高清（四代）机顶盒同时支持收看高清节目和标清节目。

7、高清节目上星后，现有标清（三代）机顶盒是否可以继续收看节目？

解答：高清节目上星后，用户已购买的没有高清输出口的标清（三代）机顶盒仍可继续收看标清节目，但不能收看高清节目。

8、如何快速找到想看的频道？

解答：请先按机顶盒遥控器的“频道列表”按钮，进入频道列表画面，然后通过按“上一页”或“下一页”按钮快速找到想看的频道，点击“确定”即可。

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